Web siten neden müşteri getirmiyor? 7 yaygın sebep

Siten var, belki yıllardır yayında. Ama telefon çalmıyor, formdan mesaj gelmiyor, gelenler de ilk sayfada çıkıp gidiyor. Çoğu zaman sorun tek bir büyük hata değil; birbirini besleyen birkaç küçük sorun. Aşağıda en sık karşılaştığımız yedi sebebi yazdık. Her birinde belirtiyi, kendi başına nasıl kontrol edeceğini ve çözümü bulacaksın. Kontrollerin çoğu ücretsiz ve toplamda on dakikanı almaz.

Kısaca: Önce sitenin hızına ve telefondaki hâline bak, sonra formunun gerçekten çalıştığından emin ol. Ziyaretçi getirmeye çalışmadan önce kovadaki delikleri kapatmak gerekir.

1. Geç açılıyor

Ziyaretçi sayfanın açılmasını beklemiyor; birkaç saniye boş ekran gördüğünde geri tuşuna basıyor. Yavaşlık sadece insanları değil, Google'ı da etkiliyor: hız, sayfa deneyimini değerlendirirken baktığı ölçütlerden biri.

Kendin kontrol et: PageSpeed Insights adresine sitenin adresini yaz ve "Mobil" sekmesine bak. Özellikle LCP (en büyük içeriğin ekrana gelme süresi) değerine odaklan: Google 2,5 saniyenin altını "iyi" sayıyor. Bir de kendi telefonundan, Wi-Fi'ı kapatıp mobil veriyle siteni aç ve kaç saniye beklediğini say.

Sık görülen sebepler:

• Telefonda 400 piksel genişliğinde gösterilen ama 4000 piksel olarak yüklenen fotoğraflar.
• Her ihtiyaç için eklenen eklentiler ve takip kodları.
• Ucuz ve kalabalık bir sunucu.
• Telefonu yoran ağır animasyonlar ve videolar.

Çözüm: Görselleri doğru boyutta ve modern formatlarda (WebP, AVIF) sunmak, kullanılmayan eklentileri kaldırmak, gerekirse daha iyi bir barındırma hizmetine geçmek. Animasyonlar telefonda daha sade çalışacak şekilde ayarlanabilir; şık görünmek için yavaş olmak gerekmiyor.

2. Telefonda bozuk görünüyor

Bilgisayarda güzel duran site telefonda başka bir siteye dönüşebiliyor: yazılar okunmayacak kadar küçük, butonlar iç içe, sayfa yana kayıyor, menü açılmıyor. Ziyaretçilerin büyük kısmı telefondan geldiği için bu, vitrinin camının kırık olması gibi. Google da siteleri artık telefondaki hâllerine bakarak değerlendiriyor.

Kendin kontrol et: Kendi telefonundan siteni aç ve gerçek bir ziyaretçi gibi davran. Bir hizmeti bul, fiyat ya da detay sayfasına git, iletişim formunu doldur. Yazıları yakınlaştırmadan okuyabiliyor musun? Butonlara ilk dokunuşta basabiliyor musun? Sayfa yana kayıyor mu?

Çözüm: Tasarımın önce telefona göre düşünülmesi. Dokunulacak her şey en az bir parmak ucu büyüklüğünde (yaklaşık 44–48 piksel), metinler en az 16 piksel ve menü sade olmalı. Bir de sadece kendi telefonunda değil, farklı ekran boyutlarında test etmek gerekiyor.

3. Ne yaptığın ilk 5 saniyede anlaşılmıyor

Ana sayfanın en üstünde "Hoş geldiniz", "Kalite ve güvenin adresi" ya da sadece büyük bir fotoğraf varsa, ziyaretçi doğru yerde olup olmadığını anlayamıyor. Anlayamayan da kalmıyor.

Kendin kontrol et: Siteni hiç görmemiş birine ana sayfayı beş saniye göster ve kapat. Sonra şu üç soruyu sor: Bu firma ne yapıyor? Kimin için yapıyor? Benden ne yapmamı istiyor? Üçüne de net cevap alamıyorsan sorun burada.

Çözüm: En üstteki başlık ne yaptığını ve kimin için yaptığını tek cümleyle söylemeli: "İstanbul'da restoranlar için online rezervasyon sistemi" gibi. Hemen altında tek bir ana buton olsun: "Teklif al", "Randevu oluştur", "WhatsApp'tan yaz". Beş farklı yöne çağıran bir sayfa, ziyaretçiyi hiçbir yöne göndermez.

4. Sana ulaşmak zor

En sık ve en pahalı sorun bu, çünkü buraya kadar gelmiş, ikna olmuş birini kaybettiriyor. İletişim bilgisi sadece en altta, form on alan istiyor, telefon numarasına dokununca arama başlamıyor. Bazen de form yıllardır sessizce çalışmıyor ve kimse fark etmemiş oluyor.

Kendin kontrol et:

1. 01Kendi formunu doldur ve gönder. Mesaj geldi mi, gereksiz e-postalar klasörüne mi düştü?
2. 02Telefonundan sitendeki numaraya dokun. Arama ekranı açılıyor mu?
3. 03Herhangi bir sayfanın ortasındayken sana nasıl ulaşılacağını görebiliyor musun?

Çözüm: Her sayfada görünür bir iletişim yolu; sadece gerekli bilgileri isteyen kısa bir form (çoğu iş için ad, iletişim bilgisi ve kısa bir not yeterli); dokununca arayan telefon ve WhatsApp bağlantıları. Formun yanına "24 saat içinde dönüyoruz" gibi net bir söz eklemek de çekingen ziyaretçiyi harekete geçirir. Ve en önemlisi: o söze uymak.

5. Güven veren hiçbir şey yok

İnternetten birine iş vermek risk. Ziyaretçi bu riski azaltacak işaretler arar: Gerçek bir işletme mi? Daha önce kimlerle çalışmış? Bir sorun olursa muhatap bulabilir miyim?

Kendin kontrol et: Sitende "Bunlar gerçek mi?" sorusuna cevap veren üç şey sayabiliyor musun? Stok fotoğraflar, sahte görünen yorumlar, adres ya da firma bilgisinin olmaması ve en son 2019'da güncellenmiş bir duyurular sayfası güveni hızla düşürür. Tarayıcının adres çubuğunda "güvenli değil" uyarısı görünüyorsa bu da aynı etkiyi yapar.

Çözüm: Gerçek işlerden örnekler ve kısa vaka anlatımları, gerçek müşteri yorumları, ekibin ya da iş yerinin gerçek fotoğrafları, açık adres ve iletişim bilgileri, KVKK aydınlatma metni. Bunların hiçbiri pahalı değil ama hepsi zaman ister; o yüzden ertelenip duran işlerdir.

6. Google'da görünmüyor

Siten ne kadar iyi olursa olsun, bulunamıyorsa ziyaretçi gelmez. Bazen firma adını aratınca bile çıkmazsın; daha sık olan ise hizmetini arayanların karşısına hiç çıkmamak.

Kendin kontrol et:

• Google'a site:alanadin.com yaz (kendi alan adınla). Kaç sayfan listeleniyor? Hiç sonuç yoksa Google siteni hiç dizine eklememiş.
• Çıkan sonuçlarda sayfa başlıklarına bak. Hepsi "Anasayfa" ya da sadece firma adı mı?
• Hizmetini ve şehrini birlikte arat ("Kadıköy diş kliniği" gibi). İlk iki sayfada var mısın?

Çözüm: Siteyi Google Search Console'a eklemek ve site haritasını göndermek; her sayfaya içeriğini anlatan bir başlık ve açıklama yazmak. Yerel çalışıyorsan Google İşletme Profili açmak. Uzun vadede ise insanların gerçekten sorduğu sorulara cevap veren içerikler yazmak; bu yazı da onlardan biri.

7. Kimse ölçmüyor, kimse güncellemiyor

Site yayına girdikten sonra kendi hâline bırakılınca yavaş yavaş eskiyor: kampanyalar bitiyor, telefon numarası değişiyor, eklentiler güncellenmiyor. Kaç kişinin geldiğini, kaçının yazdığını kimse bilmediği için de sorun ancak "siteden hiç iş gelmiyor" noktasında fark ediliyor.

Kendin kontrol et: Son üç ayda siteye kaç kişi geldi ve bunların kaçı seninle iletişime geçti? Bu iki sayıyı biliyor musun?

Çözüm: Basit bir ölçüm kurmak (çerez kullanmayan analiz araçları da var, onay penceresiyle uğraşmadan temel sayıları gösteriyorlar) ve ayda bir kez bu listenin üzerinden geçmek. Ölçmediğin bir şeyi iyileştirdiğinden emin olamazsın.

Önce hangisinden başlamalı?

Yedisini birden düzeltmeye çalışmak yerine bu sırayı öneriyoruz:

1. 01Ulaşılabilirlik (4): Formun ve telefonun çalıştığından emin ol. En ucuzu bu ve hemen sonuç verir.
2. 02Telefon ve hız (1–2): Ziyaretçilerin çoğunun gördüğü site bu.
3. 03Mesaj (3): İlk beş saniyeyi kurtar.
4. 04Güven (5): Gerçek işler, gerçek yorumlar.
5. 05Google (6) ve ölçüm (7): Delikler kapandıktan sonra ziyaretçi sayısını artırmaya çalışmanın anlamı var.

Mantığı basit: delikli bir kovaya su taşımaya çalışmak yerine önce delikleri kapatmak.

Düzeltmek mi, yenilemek mi?

Listede bir iki maddeye takılıyorsan çoğu zaman düzeltmek yeter: görselleri küçültmek, formu onarmak, ana sayfa başlığını yeniden yazmak bir haftalık iş bile değildir. Ama site yavaş bir temanın üzerine kurulmuşsa, telefonda baştan sona bozuksa ve içeriği de eskimişse, yamamak çoğu zaman yeniden yapmaktan daha pahalıya gelir.

Yenilemeyi düşünüyorsan web sitesi yaptırma rehberimizde neye karar vermen gerektiğini adım adım anlattık.

Sık sorulan sorular

Sitemin hızını nasıl ölçerim?

En kolayı PageSpeed Insights. Adresini yazıp "Mobil" sonucuna bak. Sitende yeterince ziyaretçi varsa gerçek kullanıcı verilerini de gösterir; bunlar laboratuvar puanından daha önemlidir.

Siteyi baştan yaptırmadan düzeltmek mümkün mü?

Çoğu zaman evet. Hız, form, başlıklar ve güven unsurları mevcut sitenin üzerinde düzeltilebilir. Altyapı çok eskiyse ya da telefonda baştan sona bozuksa yeniden yapmak daha mantıklı olabilir.

Düzeltmeleri yaptıktan sonra Google'da ne zaman yükselirim?

Bu birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir ve rekabete göre değişir. Hız ve mobil düzeltmelerin ziyaretçi üzerindeki etkisini ise genelde hemen görürsün: daha az kişi çıkıp gider, daha fazla kişi yazar.

Kısa kontrol listesi

• Site telefonda, mobil veriyle birkaç saniyede açılıyor.
• Telefonda yazılar okunuyor, butonlara ilk dokunuşta basılıyor, sayfa yana kaymıyor.
• Ana sayfanın en üstü ne yaptığımı ve kimin için yaptığımı tek cümleyle söylüyor.
• Formu ben de doldurdum, mesaj bana ulaştı.
• Her sayfada bana nasıl ulaşılacağı görünüyor.
• Sitede gerçek işler, gerçek yorumlar ve açık iletişim bilgileri var.
• Site Google Search Console'a ekli; kaç kişinin gelip kaçının yazdığını biliyorum.

Siten bu listede kaç maddeye takılıyor? Adresini bize gönder, birlikte bakalım. Önce bir şey sormak istersen asistan da burada.